[Download] "Aufbau und Zusammenhang der drei Service Level Management Vertragstypen SLA, OLA, UC" by Nikolay Tyurin # eBook PDF Kindle ePub Free
eBook details
- Title: Aufbau und Zusammenhang der drei Service Level Management Vertragstypen SLA, OLA, UC
- Author : Nikolay Tyurin
- Release Date : January 23, 2006
- Genre: Computers,Books,Computers & Internet,
- Pages : * pages
- Size : 4265 KB
Description
Diplomarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1.0, Hochschule Aalen, 45 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Highlight dieser Arbeit besteht in dem Vorschlag eines Integrationskonzeptes fĂŒr die praktische EinfĂŒhrung des Service Level Managements (SLM) in der ITIL Umgebung. Generell lautet das Ziel: Transparenz und prozessorientierte Gestaltung sowie Wechselwirkungen der SLM Vereinbarungen beherrschen. Alle hochwirksamen GeschĂ€ftsprozesse zeichnen sich durch eine hohe Datenintegration aus. Nur durch IT Einsatz kann diese hochkomplexe Datenintegration effizient bewĂ€ltigt werden. Die IT versteht es als eine Herausforderung, die komplexen IT Services guter QualitĂ€t zu liefern. Eine der zentralen Fragen dabei lautet: welche Service QualitĂ€t gilt als geschĂ€ftsprozesskonform? Die Beantwortung dieser Frage ist auf den Six Sigma1 Ansatz zurĂŒckzufĂŒhren. Dieser Ansatz besagt, dass die QualitĂ€tskosten ab einem bestimmten Grenzwert die Produkterlöse ĂŒbersteigern können. Somit wird es klar, dass die 100% QualitĂ€t in einem gewinnorientierten GeschĂ€ft theoretisch unmöglich wĂ€re. Entscheidet man sich fĂŒr einen IT Service mit vernĂŒnftiger QualitĂ€t, dann muss die IT diesen Service genau in diesem angeforderten Umfang liefern. In der Praxis ist dies nicht einfach, da solche Services in der Regel aus mehreren internen und/ oder externen Subservices bestehen können. Das Problem dabei ist, die Anforderungen auf mehrere Subservices wirtschaftlich optimal zu projizieren. Dieses Problem kann mit dem SLM gelöst werden. Es regelt die Erstellung von IT Services in angeforderter QualitĂ€t im internen und externen IT Umfeld. Die Erstellung und Lieferung aller IT Services wird in ihren kritischen Aspekten vertraglich geregelt und erfolgt verbindlich sowie nachweisbar. So werden die SLM VertrĂ€ge zu einem der wichtigsten IT Erfolgsfaktoren. GrundsĂ€tzlich gibt es drei SLM Vertragstypen: SLA, OLA und UC. Diese Arbeit betrachtet den SLM Prozess in der ITIL Umgebung mit besonderem Fokus auf seine vertragliche Regelbasis. Es wird konsequent von den ITIL Grundlagen ĂŒber den Aufbau und ZusammenhĂ€nge zwischen SLA, OLA und UC zu der Umsetzung der SLA-, OLA- sowie UC- Definitionsschemata gefĂŒhrt.
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